El Banco de Venezuela se encuentra en el primer puesto de los bancos más influyentes en el país, después del banco Banesco y Provincial. Este banco ofrece diferentes servicios de autogestión para que los clientes tengan mayor comodidad a la hora de realizar los trámites.
De igual forma, en su página web proporcionan planillas y formularios que agilizan los procedimientos de solicitud de servicios. Entre ellas, encontramos la planilla de reclamo que permite al cliente expresar sus inconformidades cuando se presentan irregularidades durante el trámite.
Descarga directa de la planilla de reclamo del Banco de Venezuela
El Banco de Venezuela tiene varias formas para realizar un reclamo: vía presencial, llamada telefónica o correo electrónico. Si deseas realizar un reclamo utilizando la vía presencial, ten en cuenta que requieres completar la planilla de reclamo. Te facilitamos el enlace para que la descargues e imprima más adelante.
Cómo descargar e imprimir la planilla de reclamo por internet
Puedes descargar e imprimir la planilla por la página web del Banco de Venezuela. El documento lo puedes llenar de forma manuscrita o digital, personalmente recomendamos de forma digital para evitar los errores o borrones en el papel.
Obtener la planilla de forma online
- Ingresar en la página web del Banco de Venezuela.
- Desplázate hasta la parte inferior de la página y ubica la sección de “enlaces que hacen tu vida más fácil”.
- Pulsa en el botón rojo “planillas”.
- Te cargará una nueva página con la lista de planillas para personas naturales y empresas disponibles.
- Escoge y presiona en la planilla de “Atención de reclamos y solicitudes de servicio”.
- Se abrirá una nueva ventana con el documento en formato PDF.
- Si deseas descargar y guardarlo en tu dispositivo, debes pulsar en el icono de la flecha ubicado en la parte superior derecha. Selecciona donde lo deseas guardar y pulsa en aceptar.
- Si deseas imprimir el documento debes presionar en el icono de la impresora. Ajusta las configuraciones de la impresión y presiona en aceptar
Cómo completar la planilla de reclamo del Banco de Venezuela
La planilla de reclamo consta de 2 páginas que puedes completar de forma manuscrita o digital. En seguida, te mencionamos las secciones más relevantes del documento:
- Primero debes marcar con una “X” si la planilla la vas a utilizar para fines de reclamo o para la solicitud de un servicio.
Sección 1: información del cliente
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Dirección.
- Número de cédula o pasaporte.
- Código postal.
- Número de teléfono móvil, fijo y de fax.
Sección 2: producto
- Marca si tienes una tarjeta de crédito visa o master.
- Escribe el número correspondiente de la tarjeta.
- Marca con una X, si eres el titular o un adicional de la tarjeta de crédito.
- Indica los 16 dígitos de la tarjeta de débito, estas pueden ser de alimentación, clave prepagada o una de débito normal.
- Marca con una X si tienes una cuenta de ahorro o corriente. Escribe los 20 dígitos del número de cuenta.
Sección 3: detalle del reclamo servicio
En el siguiente cuadro vas a exponer los motivos del reclamo, indica la fecha de la transacción, el número de referencia y el nombre del comercio donde se realizó la transacción.
De igual forma, responde las siguientes preguntas con “Si” o “No”.
- Posee una tarjeta afectada. Si no tienes la tarjeta debes indicar en las casillas el motivo (robo/ extravío, destruido, no recibida).
- Posee un cheque o una libreta de ahorro. En caso de no poseer ninguno de los dos documentos debes indicar en las casillas el motivo (Robo/extraviado, destruido, otro).
Sección 4: registro de vivienda principal
- Marca la casilla si tiene un registro de vivienda principal.
- Indique el número de la vivienda.
Sección 5: datos requeridos para la solicitud de cancelación de póliza
En caso de que estés solicitando un servicio debes rellenar esta sección, de lo contrario déjala en blanco. Esta sección es para solicitar la cancelación de la póliza y debes agregar el número, monto de cobro y fecha de emisión de la póliza.
Sección 6: firmas.
Tendrás dos casillas para validar la información del documento. En la primera casilla firma el solicitante y en la segunda casilla firma el tarjetahabiente.
Sección 7: carta de reclamos/servicio
Te presentan un cuadro grande para que describas de forma detallada tu caso de reclamo y los motivos del porque debe ser revertida la transacción. Procura incluir el número de referencia, el nombre de comercio, tu método de pago y la fecha.
Sección 8: solo para uso del Banco de Venezuela
- Indique el código de la oficina.
- Nombres y apellidos.
- Firma y sello.
Otras formas de realizar un reclamo al Banco de Venezuela
Aunque puedes descargar, completar e imprimir la planilla de reclamo y presentarla en las oficinas del Banco de Venezuela, existen otras maneras de realizar tu reclamo. Estas son:
Reclamo de forma presencial
La opción más tradicional y utilizada es acudir a las oficinas del Banco de Venezuela y dirigirte al departamento de atención al cliente para realizar tu reclamo. Explica tus motivos al funcionario y aporta toda la información adicional que se requiera para formalizar la solicitud de reclamo.
Reclamo vía telefónica
- Marca desde tu teléfono móvil o fijo al 0500 MICLAVE o 0500 642 5283.
- Escucha el menú automático y selecciona la opción de “Reclamos y servicios”.
- Habla con el operador asignado y explica los motivos de tu reclamo.
- Proporciona la información requerida por el operador.
- En caso de que necesites de presentes un recaudo físico, deberás escanearlo y enviarlo al correo electrónico que te indique el operador.
- El operador te dará un número de reclamo.
- Espera algunos días hasta que te den respuesta.
Reclamo por correo electrónico
- Escribe desde tu plataforma de mensajería instantánea al correo recepcionreclamos@bancodevenezuela.com.
- Escribe los motivos del reclamo y agrega tus datos personales como nombre completo y número de cédula.
- En caso de tener algún comprobante que certifique el fallo de la transacción, anexar al correo como documento adjunto.
¿Qué es el Banco de Venezuela?
El Banco de Venezuela es uno de los bancos del país con más influencia, posicionándose en el primer puesto, seguido del Banco Banesco y el Banco Provincial. Fue fundado en 1890 siendo la entidad bancaria con más antigüedad. A través de los años ha sufrido cambios en su infraestructura, sistema y administración, ya que en 1996 le perteneció al grupo Santander y más tarde pasó a manos del Gobierno Nacional.
Al igual que los demás bancos del país, el Banco de Venezuela todos los días trabaja para mejorar y actualizar sus servicios. Ofrece a sus clientes una plataforma de autogestión para mayor comodidad donde podrán realizar transferencias, pagos móviles, consultas, crear cuentas en divisas, realizar pagos de servicios básicos (luz, agua, gas, TV cable y teléfono).
Medios de comunicación de atención al cliente del Banco de Venezuela
El banco de Venezuela ofrece varios medios de contacto para que los clientes puedan comunicarse con sus operadores, dispuestos a contribuir en tus consultas durante un horario laboral de 8:00 am a 5:00 pm.
- Chat en línea: Eva es la inteligencia artificial que está dispuesta a ayudarte en el chat virtual de la página web del Banco de Venezuela. El chat lo podrás ubicar en la parte inferior derecha de la página y estará disponible las 24 horas del día, sin embargo, si requieres de un asesor en línea debe escribir dentro de su horario laboral.
- Correo electrónico: el banco te ofrece dos correos electrónicos para que realices tus respectivas consultas. Estos son:
-
- servicios_alcliente@banvenez.com para escribir tus reclamos o solicitudes de servicios.
- clavenet_personal@clavenet.banvenez.com. para solicitar información o ayuda relacionada a la plataforma de autogestión de BDV en línea.
- Teléfonos: el banco posee diferentes líneas telefónicas, según el caso. Estos son:
-
- 0500 MICLAVE (0500 642 5283) para el soporte de las personas de BDV en línea.
- 0500 EMCLAVE (0500 362 5283) para los clientes de BDV en línea empresas.
- Sede central: 0500 CLAVEBV (0500 252 8328).
- Llama al (0501) 999 9999 o (0212) 955 44 11 en caso de que presentes una falla en el punto de venta.
Mayormente, los reclamos en el Banco de Venezuela se relacionan a las transacciones fallidas en un punto de venta, el monto a cobrar aunque no se refleja en el punto, en las cuentas bancarias de los consumidores si se refleja. Para esto te recomendamos completar la planilla de reclamos.
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Hola buen día pedí un punto de venta el día miércoles la chica me recibió el dinero pero no me dió el punto me dijo q para el lunes q ella me avisaba y bueno por motivos de un problema fuerte q tenemos no podemos pagar el punto ya q se me presento fuerte problema entonces mi esposo habla con ella y le dice q ella no puede hacer nada q no lo puede ayudar ya ese dinero se perdió buscamos ayuda ya q ella nisiquiera me ah dado el punto de venta hoy ya es miércoles hace 8 días y nisiquiera me llama
Por favor les pido una ayuda quiero recuperar mi dinero.